Conditions Générales de Vente (CGV) — Wallaby Store

Date de dernière mise à jour : 8 octobre 2026

0. Notions Préliminaires

Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») s’appliquent à tout achat effectué par un acheteur (ci-après le « CLIENT ») sur le site www.wallaby-store.com (ci-après le « SITE »), exploité par la société SAS WALLABY STORE, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés (RCS) de CAHORS sous le numéro 901 937 755, dont le siège social est situé au :

86 RUE DU BARRY, 46360 CRAS (TVA intracommunautaire : FR23901937755).

Tout achat effectué auprès de la SAS WALLABY STORE implique de la part du CLIENT l’acceptation sans réserve des présentes CGV. Il appartient au CLIENT de prendre connaissance des présentes avant tout achat. En validant sa commande, le CLIENT reconnaît expressément avoir pris connaissance et accepté les présentes CGV.

1. Définitions

  • « CLIENT » : désigne toute personne physique majeure (ou mineure émancipée) agissant en qualité de consommateur au sens du Code de la consommation, c’est-à-dire à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.

  • « CGV » : désigne les présentes Conditions Générales de Vente.

  • « SITE » : désigne le site e-commerce www.wallaby-store.com.

  • « LIVRAISON » : désigne le transfert au consommateur de la possession physique ou du contrôle du PRODUIT.

  • « PRODUITS » : désigne l’ensemble des biens proposés à la vente sur le SITE (auvents, tentes de toit, hard-tops, accessoires overlanding, etc.).

  • « TERRITOIRE » : désigne la France Métropolitaine (hors îles non reliées par un pont/voie terrestre et DOM-TOM) et la Belgique.

2. Accès et Achats sur le Site

Pour pouvoir acheter un PRODUIT sur le SITE, le CLIENT doit disposer de la pleine capacité juridique.

Lors de la commande, le CLIENT s’engage à fournir des informations exactes et complètes (adresse de livraison, digicode, numéro de téléphone joignable). Le VENDEUR ne saurait être tenu responsable d’une impossibilité de livraison liée à une erreur de saisie du CLIENT.

Pour toute question relative au suivi de sa commande, le CLIENT peut contacter le service commercial à l’adresse : info@wallaby-store.com ou via le formulaire de contact du SITE.

3. Produits, Illustrations et Usage Règlementaire

Le VENDEUR présente sur le SITE les caractéristiques essentielles des PRODUITS ainsi que les informations obligatoires prévues par la loi.

  • Photos et visuels des PRODUITS (Non contractuels) :

    Les photographies, visuels et illustrations présentés sur le SITE sont fournis à titre purement indicatif et ne présentent pas de caractère contractuel. Bien que le VENDEUR apporte le plus grand soin à la précision des représentations visuelles des PRODUITS (notamment pour les teintes, finitions et accessoires fournis), des différences mineures liées à l’affichage des écrans ou aux évolutions de fabrication apportées par les constructeurs peuvent exister.

  • Usage spécifique des équipements sportifs / hors-route :

    Sauf indication contraire, les PRODUITS vendus sont neufs. Le CLIENT est expressément informé que certains produits (tels que pare-chocs acier, blindages, kits de rehausse ou éclairages additionnels hors homologation) peuvent être destinés exclusivement à un usage sur voie privée ou en compétition tout-terrain. Il appartient au CLIENT de vérifier auprès des autorités compétentes l’homologation routière des pièces installées sur son véhicule.

4. Processus de Commande

4.1. Sélection des PRODUITS

Le CLIENT ajoute les PRODUITS choisis à son panier virtuel. Il peut à tout moment consulter ou modifier le contenu de son panier.

4.2. Validation de la Commande (Double-clic)

Conformément à la réglementation sur le commerce électronique, le CLIENT vérifie le détail de sa commande et son prix total. Il peut corriger d’éventuelles erreurs avant de confirmer sa commande pour exprimer son acceptation définitive.

4.3. Confirmation et Facturation

Un e-mail de confirmation récapitulant la commande (produits, prix, mode de paiement, adresse de livraison) est automatiquement envoyé au CLIENT. La facture d’achat est mise à disposition dans l’espace client ou transmise par e-mail au format numérique.

5. Prix et Taxes (UE)

Les prix sont affichés sur le SITE en euros (€) Toutes Taxes Comprises (TTC) au taux de TVA en vigueur en France au moment de la commande.

  • Application de la TVA UE : Pour les livraisons destinées aux consommateurs situés dans les pays membres de l’Union Européenne (notamment la Belgique), le taux de TVA applicable est ajusté selon la réglementation européenne du guichet unique (OSS). Le montant TTC total affiché au CLIENT lors du paiement demeure garanti et fixe.

  • Frais de port : Les frais de livraison sont calculés séparément en fonction du poids, du volume du colis et du destinataire. Ils sont clairement indiqués avant la validation finale de la commande.

6. Disponibilité, Précommandes et Annulation

6.1. Disponibilité

Les offres de PRODUITS sont valables tant qu’elles sont visibles sur le SITE, dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un PRODUIT après passation de la commande, le VENDEUR en informe le CLIENT par e-mail dans les plus brefs délais. Le CLIENT pourra alors choisir d’attendre le réapprovisionnement ou d’annuler sa commande pour remboursement intégral sous 14 jours.

6.2. Précommandes et produits en cours d’approvisionnement

Pour les PRODUITS proposés en précommande, la date indicative de disponibilité est mentionnée sur la fiche produit. En cas de retard supérieur à 30 jours par rapport à la date annoncée, le CLIENT pourra annuler sa commande et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.

6.3. Annulation avant expédition

Le CLIENT peut demander l’annulation sans frais de sa commande tant que celle-ci n’a pas été remise au transporteur (hors produits personnalisés ou confectionnés sur-mesure). Une fois la commande expédiée, la procédure de rétractation (Annexe 1) s’applique.

7. Paiement et Sécurité

7.1. Moyens de paiement acceptés

Le CLIENT peut régler ses achats sur le SITE selon les modes de paiement suivants :

  • Carte bancaire (via SystemPay) : Transaction sécurisée par la solution SystemPay.

  • Paiement en plusieurs fois (Klarna / Oney) : Solutions de financement permettant un étalement des versements (sous réserve d’acceptation du dossier par l’organisme prêteur).

  • Link : Paiement rapide et chiffré.

  • Virement bancaire : La commande est réservée pendant un délai de sept (7) jours ouvrés. En l’absence de réception du virement sur le compte du VENDEUR dans ce délai, la commande pourra être annulée.

  • Paiement / Retrait en magasin (Drive / Pick-up) : Pour les commandes retirées directement au siège ou au dépôt, selon les conditions proposées lors du passage de commande.

Toutes les transactions en ligne sont entièrement chiffrées et sécurisées. Le VENDEUR ne conserve aucun identifiant bancaire ni numéro de carte du CLIENT.

7.2. Réserve de propriété et transfert de risques

  • Transfert de propriété : Le VENDEUR conserve la propriété complète des PRODUITS jusqu’au paiement intégral du prix principal, des taxes et des frais accessoires.

  • Transfert de risques : Conformément à l’article L. 216-2 du Code de la consommation, le transfert des risques de perte ou d’endommagement des biens s’effectue au moment où le CLIENT (ou un tiers désigné par lui) prend possession physique du PRODUIT.

8. Livraison, Délais et Réception des Colis (Procédure de Contrôle)

8.1. Zone et Délais indicatifs de livraison

La livraison s’effectue exclusivement sur le TERRITOIRE (France métropolitaine et Belgique). Les délais de livraison affichés sur le SITE sont donnés à titre purement indicatif et correspondent aux délais moyens d’acheminement constatés auprès des transporteurs partenaires.

8.2. Vérification obligatoire à la livraison (Colis endommagés ou volumineux)

Lors de la remise du colis par le transporteur, le CLIENT (ou son représentant) doit immédiatement :

  1. Contrôler l’état extérieur de l’emballage.

  2. Vérifier l’état du contenu en présence du livreur (notamment pour les produits volumineux ou fragiles : hard-tops, auvents, tentes de toit).

Si le PRODUIT présente des avaries, chocs ou dégradations liées au transport :

  • Le CLIENT doit refuser le colis ou porter des réserves manuscrites, précises et caractérisées sur le récépissé de livraison du transporteur (ex. : “Hard-top fissuré sur la face latérale droite”, “Auvent cassé lors du transport”). Les mentions vagues du type “sous réserve de déballage” n’ont aucune valeur juridique.

  • Le CLIENT doit en informer le service client de WALLABY STORE sous 48 heures par e-mail à sav@wallaby-store.com avec photographies à l’appui afin de permettre au VENDEUR de déclencher la procédure auprès du transporteur et le remplacement du bien.

9. Droit de Rétractation (Annexe 1)

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le CLIENT dispose d’un délai de quatorze (14) jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Les modalités d’exercice, exclusions et le formulaire de rétractation sont détaillés en Annexe 1.

10. Garanties Légales et SAV

Le VENDEUR est tenu des défauts de conformité du bien au contrat dans les conditions de l’article L. 217-3 et suivants du Code de la consommation et des défauts cachés de la chose vendue dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil.

 

  • Garantie légale de conformité : Le CLIENT bénéficie d’un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L. 217-12 du Code de la consommation. Le CLIENT est dispensé d’apporter la preuve de l’existence du défaut pendant les 24 mois suivant la délivrance du bien neuf.

  • Garantie des vices cachés : Le CLIENT peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du Code civil. Dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente.

     

  • Service Après-Vente (SAV) : Pour toute demande de prise en charge au titre des garanties légales, le CLIENT s’adresse au SAV par e-mail à sav@wallaby-store.com en fournissant la preuve d’achat et un descriptif détaillé (avec photos/vidéos) du problème constaté.

11. Données Personnelles et Confidentialité (RGPD)

Les données à caractère personnel collectées sur le SITE sont nécessaires au traitement et à la livraison des commandes, ainsi qu’à la gestion de la relation client.

  • Responsable de traitement : SAS WALLABY STORE.

  • Destinataires : Les données ne sont transmises qu’aux prestataires techniques indispensables (transporteurs, SystemPay, hébergeur web).

  • Droits du CLIENT : Conformément au RGPD et à la loi « Informatique et Libertés », le CLIENT dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et d’opposition sur ses données personnelles. Ces droits peuvent être exercés en écrivant à : info@wallaby-store.com.

12. Propriété Intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur le SITE (textes, graphismes, logos, visuels, fiches techniques) sont protégés au titre du droit d’auteur et de la propriété intellectuelle. Toute reproduction totale ou partielle sans autorisation préalable est strictly interdite.

Le site internet a été développé et est propulsé par Webeddy Solutions Digitales.

13. Règlement des Litiges et Médiation de la Consommation

  1. En cas de réclamation, le CLIENT doit s’adresser en priorité au service client de la SAS WALLABY STORE par e-mail à info@wallaby-store.com ou par courrier recommandé adressé au siège social :

    SAS WALLABY STORE – 86 RUE DU BARRY, 46360 CRAS.

  2. Médiation de la consommation : En cas d’échec de la demande de réclamation auprès du service client ou en l’absence de réponse dans un délai de deux (2) mois, le CLIENT peut recourir gratuitement à un service de médiation de la consommation dont relève le VENDEUR (ex. : CM2C, MCP Médiation).

  3. Le CLIENT peut également utiliser la plateforme européenne de Règlements des Litiges en Ligne (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

14. Droit Applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige qui ne trouverait pas de résolution amiable ou via la médiation, les tribunaux français compétents seront ceux du ressort du siège social ou du lieu de livraison.

ANNEXE 1 — POLITIQUE, EXCLUSIONS ET FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Exercice du droit de rétractation

Le CLIENT a le droit de se rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze (14) jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où le CLIENT (or un tiers désigné par lui) prend possession physique du bien.

Pour exercer son droit de rétractation, le CLIENT doit notifier sa décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par e-mail à sav@wallaby-store.com ou par courrier).

Exceptions et exclusions au droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

  • Les PRODUITS confectionnés selon les spécifications du CLIENT ou nettement personnalisés (ex. : pièces découpées sur-mesure, équipements peints à la teinte spécifique du véhicule sur demande du client).

  • Les PRODUITS descellés ou utilisés par le CLIENT ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

  • À l’attention de : SAS WALLABY STORE – 86 RUE DU BARRY, 46360 CRAS / Email : sav@wallaby-store.com

  • Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () ci-dessous :

  • N° de commande / Facture : ___________________________________

  • Commandé le () / Reçu le () : ___________________________________

  • Nom du (des) consommateur(s) : ___________________________________

  • Adresse du (des) consommateur(s) : ___________________________________

  • Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :

  • Date : ___________________

Retours, Frais et Remboursement

Le CLIENT doit renvoyer le bien à l’adresse indiquée par le SAV sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours après communication de sa décision de se rétracter.

  • Frais de retour : Les frais directs de renvoi du bien restent à la charge exclusive du CLIENT. En raison de la nature encombrante et lourde de certains produits (ex. hard-tops, auvents, tentes de toit), le coût de retour par transporteur spécialisé peut varier entre 80 € et 300 € selon le poids, la taille et la provenance.

  • Modalités de remboursement : En cas de rétractation valide, le VENDEUR rembourse l’intégralité des sommes versées (y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard) au plus tard 14 jours à compter de la réception du bien retourné ou de la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

  • État du produit : Le produit doit être retourné complet, avec ses notices, fixations et accessoires, obligatoirement dans son emballage d’origine non dégradé.